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用心服務(wù)溫暖人心 錦旗見(jiàn)證巾幗力量

2023-12-20 20:09:36   來(lái)源:   點(diǎn)擊:

       濟(jì)寧四和供熱有限公司巾幗供熱區(qū)域以不斷提高精細(xì)化服務(wù)水平、提升用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),用真情為轄區(qū)內(nèi)用戶送去溫暖,先后收到了來(lái)自都市花園小區(qū)萬(wàn)澤物業(yè)公司、輕工機(jī)械廠宿舍南樓居民代表以及嘉苑小區(qū)天成物業(yè)公司等送來(lái)的多面錦旗。
       供熱初期,巾幗供熱區(qū)域女職工通過(guò)主動(dòng)上門(mén)摸排走訪,詳細(xì)掌握居民實(shí)際用暖情況,當(dāng)走訪到輕工機(jī)械廠宿舍南樓一單元時(shí),一位年過(guò)八旬的老人,親切的說(shuō):“家中就我們老兩口,老伴還行動(dòng)不便,看到家門(mén)口發(fā)放的便民服務(wù)卡,家里有個(gè)別暖氣不熱,正想聯(lián)系你們呢,你們就來(lái)了。”經(jīng)全面仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)室內(nèi)暖氣片存在臟堵、氣堵,找出癥結(jié)后,服務(wù)人員花了一個(gè)多小時(shí)對(duì)臟堵暖氣片進(jìn)行沖洗并對(duì)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行更換。經(jīng)過(guò)調(diào)試,董大爺家的暖氣片都恢復(fù)了正常散熱。經(jīng)過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)此單元用戶多數(shù)為老年人,巾幗供熱區(qū)域網(wǎng)格員細(xì)心地記錄下用戶反饋的問(wèn)題,逐一在供暖初期進(jìn)行調(diào)試、解決,保障用戶溫暖過(guò)冬。輕工機(jī)械廠宿舍南樓居民代表送來(lái)錦旗,對(duì)巾幗供熱區(qū)域急用戶之所急、想用戶之所想的工作態(tài)度以及把用戶的反饋快速高效落到實(shí)處的做法表示肯定。
       12月12日下午,嘉苑小區(qū)天成物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人將一面印著“不畏寒冷晝夜兼程,雪中送炭溫暖人心”,錦旗送到了濟(jì)寧四和供熱有限公司巾幗供熱區(qū)域工作人員的手中,對(duì)工作人員積極為小區(qū)居民解決供暖問(wèn)題表示真誠(chéng)的贊許和衷心的感謝。供暖初期為保障嘉苑小區(qū)居民的用暖效果,巾幗供熱區(qū)域通過(guò)測(cè)溫走訪,深入換熱站查看一、二網(wǎng)供熱參數(shù),發(fā)現(xiàn)嘉苑小區(qū)部分樓宇的除污器堵塞導(dǎo)致影響用戶家中供暖效果,當(dāng)即連夜加班清理除污器,調(diào)節(jié)各樓之間的水力平衡,為用戶家中采暖設(shè)施進(jìn)行調(diào)試,及時(shí)解決了小區(qū)居民的供暖問(wèn)題,提升了居民對(duì)今年供暖效果的滿意度,大大減輕了社區(qū)、物業(yè)的工作壓力。
       12月13日上午,都市花園小區(qū)萬(wàn)澤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一面印著“服務(wù)民生、情暖萬(wàn)家” 錦旗送到了濟(jì)寧四和供熱有限公司巾幗供熱區(qū)域工作人員的手中。都市花園小區(qū)屬于老舊小區(qū),管道井內(nèi)供暖設(shè)備陳舊,造成末端暖氣不熱,為保障都市花園小區(qū)居民的用暖效果,今年夏天通過(guò)“冬病夏治”,消缺隱患,使冬季供暖效果有了明顯的提升。供熱網(wǎng)格員進(jìn)入小區(qū)物業(yè)群,主動(dòng)亮身份、解難題,把用戶急難愁盼的問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處,并積極與物業(yè)、社區(qū)加強(qiáng)溝通對(duì)接,共同配合,切實(shí)為老百姓辦好事、辦實(shí)事。
       鮮艷的錦旗是榮譽(yù),更是責(zé)任,不僅是對(duì)辛勤付出的褒獎(jiǎng),更是對(duì)供熱人的肯定和鞭策。濟(jì)寧四和供熱有限公司將繼續(xù)聚焦“問(wèn)需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”,不斷提高工作效率和服務(wù)水平,讓供熱服務(wù)更加有溫度。